携程发布2023年Q4及全年财报与旅业共复苏

携程发布2023年Q4及全年财报与旅业共复苏

　　 2月22日 ， 携程 集团纳斯达克：TCOM；香港联交所： 公布 其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。 杭州旅游报价 净营业收入103亿元 ， 2023全年净营业收入 5亿元，同比 分别增长105%、 122% 。 业绩快速增长的同时，携程注重高质量发展，2023年，持续加码技术创新，不断提升用户满意度及服务合作伙伴的能力，并在推动行业低碳发展、促进就业和乡村振兴等领域，积极承担责任，增强可持续发展能力。

　　 “2023年，在旅游热潮的推动下，中国开启了与世界重新连接的重要征程 。 得益于我们不断扩大的市场响力，我们的国际业务取得了显著增长 。 ”携程集团联合创始人、董事局梁建章表示，“我们将持续全球化和人工智能创新，并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼，进一步探索未来的机遇。”

　　 冰雪游及各地文旅“内卷”，让传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度，带动携程各项业务增长。第四季度，携程住宿预订营业收入亿元，同比增长1%；交通票务营业收入亿元，同比增长%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长9%；商旅管理业务营业收入6.亿元，同比增长129%。第四季度，携程净营业收入同比增长105%，达到103亿元。

　　 2023年 旅业加快复苏，旅游人次、旅游消费金额均同比大幅增长。把握旅游复苏势头，携程加大对AI技术投入，并从产品、内容、服务等多维度入手，持续提升服务质量，实现全年业务的快速增长。2023年，携程 净营业收入为5亿元 。 其中， 住宿预订营业收入为1亿元 ， 交通票务营业收入为1亿元 ， 旅游度假业务营业收入为亿元 ， 商旅管理业务营业收入为23亿元 ， 分别同比增长 1% 、 123% 、 2% 、 109%。

　　 “我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋。”携程集团首席执行官孙洁表示，“全球旅游业表现出了卓越的韧性，并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇，我们将持续致力于投资技术与产品创新，提升客户服务，促进旅游业的可持续发展。”

　　 目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的个国家和地区运营，充分发挥国际化资源与能力，携程积极助推入出境游发展。第四季度， 携程 与 中国对外文化交流协会签署战略框架协议，携程将配合“你好！中国”计划 实施 ，建设中国旅游入境指引服务平台， 并协助举办 中法旅游年、中美旅游高层对话、世界旅游发展大会等 相关配套活动 。

　　 国际化布局和服务能力，使得携程更早受益于入出境游的复苏，实现国际业务的快速增长。第四季度，携程出境酒店和机票预订恢复至2019年同期的%以上，相较之下，国际航空业客运量恢复至%。携程集团旗下国际OTA平台总预订同比增长超%。

　　 相比增长速度，携程更注重发展质量，持续提升用户满意度和赋能合作伙伴的能力。2023年，携程产品研发费用达到121亿元，同比增长%，约占净营业收入的27%。携程将近3成净营收投入到研发，为业务创新提供底层支撑，确保对C端用户及B端合作伙伴服务质量的提升。

　　 技术研发的积极成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。去年7月，携程推出旅业垂直大模型携程问道（惠州大亚湾旅游攻略）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（贵州5日自由行旅游）Q4比Q3环比提升2成。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。

　　 结合智能算法与人工校验，携程升级了口碑榜，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同比增长超1%，并为上榜商家带来更多曝光和成交机会：全年为商家贡献了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜单海外用户2023年日均访问量更是同比增长超5倍。

　　 赋能合作伙伴方面，携程助力目的地、酒店、旅行社、门店、租车、商旅客户等各领域合作伙伴加快复苏，创造增量价值。2023年，携程发起“中国旅游振兴A计划”，获30多个省市自治区响应，助推各地文旅复苏、入境旅游携程网旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游##文旅产业孵化中心。2023年，携程还与全国20多个省份、直辖市联合发放文旅消费券，整体撬动比达1：4.2，即发放1元消费券，约带动直接交易额4.2元。

　　 携程始终坚持为合作伙伴创造共赢价值。2023年，通过精细化运营，携程平台上，四五线中小城市机场航段量大幅增长，同比2022年增长127%，比2019年增长13%。携程全年新入驻民宿商家数量同比增长122%，通过专业培训、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增长超3倍。携程旅游度假业务全年合作商家数量同比增长%，携程网旅游旅游携程网旅游旅游旅游携程网旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅携程网旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游客户节约差旅成本.8亿元。

　　 过去几年，许多人离开旅业。随着行业复苏，携程多举措培养旅游人才，助力人才回流和旅业可持续发展。2023年，携程集团CEO孙洁联合首旅如家、乌镇旅游、海昌携程网旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游旅游“旅行木兰计划”，已累计为超过2.1万名女性提供了旅业工作岗位。携程门店发起“新青年·新旅游·新开始”大学生就业及创业扶持计划，为刚毕业大学生提供专门招聘通道、专属培训等。携程还与重庆海联职业技术学院、三亚中瑞酒店管理职业学院共建产学中心，以产业需求为导向，为旅业输送人才，目前累计培养近千名大学生。

　　 截至2023年，通过自身招募以及平台注册的导游、定制师等方式，携程直接带动就业人数超10万人，加上在平台提供酒店、机票、门票、用车等服务的从业者，间接带动就业人数超1000万。世界旅游及旅行理事会预测，2023年中国旅游及旅行业直接或间接就业岗位数量，或将占就业岗位总数的10%。促进旅业就业，将有效助力全社会就业问题的解决。

　　 旅游产业对住宿、餐饮、购物等消费的拉动作用明显，是巩固乡村脱贫攻坚成果与乡村振兴的有效途径。以携程度假农庄为依托，携程深入乡村，以高品质民宿产品为牵引，带动乡村环境建设、农民就业、非遗传承等多产业联动，实现经济效益与社会效益的统一。

　　 2023年，携程新开设8家度假农庄，目前总数量达到28家。这些携程度假农庄平均带动当地员工人均年收入增长4万元，累计创造8.6亿元价值带动，间接带来了5.8亿元相关产业链产值增长，以及超2万人的相关行业新增就业。

　　 孙洁表示：“ 通过创造更多就业机会并积极促进经济发展，我们努力在所服务的社区产生积极响。我们坚定地将可持续发展作为长期增长战略的组成部分， 制定可持续发展战略， 始终将服务质量放在首位， 并 通过社区友好、环境友好、家庭友好和生态链友好等 方面 ，推动行业可持续发展。”

　　 特俄罗斯旅游费用